Se brindó capacitación sobre “Calidad en la prestación de servicios turísticos”
En el marco del Programa “Pueblos Auténticos” y del cual El Chaltén forma parte, el martes y miércoles pasado, la Secretaría de Turismo de la Nación brindó una capacitación sobre “Calidad en la prestación de servicios turísticos”, destinada al personal de organizaciones prestadoras de servicios turísticos y público interesado en general que se desempeña en contacto directo con los visitantes.
Durante el seminario, a cargo de la Mg. Silvana Valeria Cacace, se abordan criterios de calidad, destacando el rol fundamental del factor humano y la importancia de su desempeño para la satisfacción de los clientes. Asimismo se revisaron distintos aspectos de conceptos como comunicación, atención al cliente, servicio, empatía y hasta procesos de protocolo ante quejas y reclamos.
